全志客户服务平台智能客服使用指南

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全志客户服务平台承载着为广大企业客户提供在线预览及下载技术文档、获取技术资源、快速查看FAQ、实时提交反馈问题等重要的功能。作为与客户交流并帮助客户解决问题的工具平台，客户服务平台从上线伊始，一直专注于打磨服务功能，致力于为客户带来良好的使用体验，并在使用的过程中吸取经验来提高为客户解决问题的效率。

近年来，全志科技基于市场需要和对产品趋势的理解，不断拓宽旗下芯片的产品线，各系列芯片的技术资源、开发文档、教学视频不断更新迭代，FAQ的数量也不断增长，在客户服务平台上架可供客户查阅的FAQ已有2000余条。

客户服务平台日益丰富的技术资源，虽提升了解决客户目标问题的可能性，却也为客户在实际使用中带来了检索困难，操作繁琐等不良体验。

全志科技长期坚持以客户为中心的理念，为更好的帮助客户快速定位和解决开发过程中遇到的问题，提升服务效率，全志客户服务平台对原有的文档检索及资料获取的流程进行优化，对智能客服功能作出了重要升级，客户现可以通过与智能客服对话的形式，来实现芯片文档获取、技术资源下载、FAQ快速检索等功能。

本文将为广大客户服务平台的用户演示通过智能客服快速查找技术文档，FAQ精准检索，以及一些新增功能的解释和使用方法介绍。

客户服务平台智能客服接入指南

智能客服功能部署在全志客户服务平台，全志客户服务平台主要面向所有全志芯片的代理商、方案商以及渠道合作伙伴、企业开发者，提供全面产品包下载与在线技术支持服务。

全志客户服务平台网址：https://open.allwinnertech.com

还未注册客户服务平台账号的客户可以先点击“立即注册”按钮进行注册，企业用户建议使用企业邮箱进行注册，用户名账号建议选用公司英文或拼音，后续该账号将作为公司主体的主账号用户名。需要注意的是，首次注册的新用户是未进行NDA认证的账号。

还未注册客户服务平台账号的客户可以先点击“立即注册”按钮进行注册，企业用户建议使用企业邮箱进行注册，用户名账号建议选用公司英文或拼音，后续该账号将作为公司主体的主账号用户名。需要注意的是，首次注册的新用户是未进行NDA认证的账号。

使用未进行NDA认证的客户账号在登录客户服务平台后，页面内不显示“在线咨询”按钮，客户可以先进行NDA认证，根据提示提交相关材料，通过认证后可正常使用智能客服功能。

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账号登录成功后，点击页面左上方的马上认证跳转到NDA认证页面。按照要求填写公司证件号、地址，选择意向芯片平台、意向产品品类。该项关系到审核NDA资质的审核分配人员，请按你需要合作的芯片平台填写。

如果之前有全志客户经理已经与贵司对接，请填写【业务受理人】姓名，届时系统将按指定的受理人审核。

如果没有，也可以不用填写，选择意向芯片、意向品类即可，由系统为你分配审核人员。

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按照全志的NDA模板填写了协议并条提交盖章签字后的附件，可点击【下一步】。

点击【上传已签订的NDA文件】，上传文件。点击【上传三证扫描附件或复印件】，上传企业的三证等资料，方便资料审核。

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客户服务平台目前仅面向与全志合作、商务往来的企业，即全志的企业客户才能进行NDA认证，面向个人开发者群体的服务暂未开放，提交申请会被拒绝。

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对于提交申请的企业主体开发者，即可在资质申请页看到当前状态，平台一般3-4个工作日完成审核。审核通过后，便可拥有该平台的使用及权限。

每个企业只有一个企业账号主体，若是开发者所在企业已经拥有企业主账号，则可以联系企业开发组的拥有者或管理员，添加到企业开发组中。企业主账号通过认证后，其申请者将为企业主账号的拥有者，且不可更改，相关配置也均与拥有者账号相关，故要求企业在申请企业NDA时，申请者的账号必须填写企业的账号，该账号不随人员变动而变动。

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使用已进行NDA认证的客户账号在登录客户服务平台后，可以在“工作台”栏目页面的右下角看到“在线咨询”按钮的入口，点击按钮就会弹出智能客服的对话窗口，再次点击关闭窗口。

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智能客服对话窗口包含以下几项内容：

（1）猜你想问：
平台设置的默认问题，可以通过该栏目对目标问题进行快速提问。猜你想问的栏目下默认设置了7个问题，可以快速获取全志客户服务平台的功能简介、编译工具链的介绍、V系列常见客户问题、芯片开发板购买链接等技术资源；

（2）点击加载更多：
查看智能客服历史对话消息；

（3）快捷短语：
平台设置的默认快捷短语，可以实现快捷回复以实现短语对应功能。快捷短语栏目下目前默认设置了查看V系列常见客户问题目录和查看V系列应用开发常见客户问题目录，客户可以通过该快捷短语了解开发常见问题的初级目录。

（4）输入栏：
客户可以通过该板块输入文字与智能客服对话，在对话框内有默认设置的提问模板和提问示例，在不了解问题所属目录板块的时候，可以配合输入栏上方的快捷短语使用。

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技术资源&开发问题检索流程演示

目前可支持通过智能客服检索到的V系列常见客户问题数量为220条，全面覆盖八大不同板块类型，其中包含技术资源、开发文档、FAQ等内容。

V系列常见客户问题目录：
1、入门指南——7个相关词条
2、芯片规格及性能——6个相关词条
3、文档流程指引——6个相关词条
4、开发环境搭建——3个相关词条
5、SDK版本介绍——5个相关词条
6、BSP开发相关——26个相关词条
7、应用开发相关——144个相关词条

多媒体系统——17个相关词条
音频相关——1个相关词条
Camera相关——17个相关词条
图形系统相关——4个相关词条
USB相关——6个相关词条
NPU相关——20个相关词条
图像调试相关——12个相关词条
网络相关——35个相关词条
文件系统相关——3个相关词条
蓝牙相关——29个相关词条

8、系统开发相关——23个相关词条

系统配置——9个相关词条
系统调试——13个相关词条
休眠唤醒——1个相关词条

以下内容将为大家详细介绍在智能客服内检索目标技术资源及开发问题的步骤。

常规检索

以客户在使用V系列（V53x、V83x、V85x）Tina SDK开发环境下遇到的Camera曝光闪烁问题为例，来演示通过智能客服在客户服务平台上进行常规检索相关开发资源的流程。

步骤一： 点击在“猜你想问”设置的默认短语“V系列常见客户问题”，会弹出对应的V系列常见客户问题目录，各目录方块中的黑体字为目录名称，灰体字为该目录下的相关词条数量，点击对应词条即会弹出该词条下的相关问题；

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步骤二： 这时候可以客户可以对自己遇到的问题进行分类，以本文的问题为例，Camera模块下遇到的问题应当归类到应用开发问题，点击“应用开发相关”卡片；

步骤三： 在“应用开发相关”下有10个相关的模块卡片，选择需要的“Camera相关”卡片；

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步骤四： 点击后可以看到17个Camera相关的问题词条，在卡片内没有灰体字显示相关词条数量的卡片即为FAQ，选择需要的“Camera曝光闪烁排查指南”卡片；

步骤五： 点击后可以看到FAQ的相关内容，大部分FAQ会将问题的问题背景、问题表现、根本原因、解决方法、附件等内容进行详细的阐述，通过以上步骤即可正确找到所需要的FAQ。

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步骤六： 点击下方的展开更多即可阅读FAQ详细内容。

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以上几个步骤仅以客户视角进行开发技术问题的FAQ检索为例，同理，客户在使用智能客服的过程中，也可以通过相同的方法获取到预设在智能客服内部的其它技术资源， 例如V85x各封装型号规格差异的技术文档，V85x开源开发板的购买链接等内容。

快捷检索

若客户在遇到开发问题时，无法通过“V系列常见客户问题”下设置的默认目录来锁定问题，可以在智能客服搜索框直接输入关键词来查找相关FAQ，但该方法目前仅适用部分FAQ。还是以客户在使用V系列（V53x、V83x、V85x）Tina SDK开发环境下遇到的Camera曝光闪烁问题为例，来演示通过智能客服在客户服务平台上进行快捷检索相关FAQ的流程。

1、模糊搜索

在输入框输入关键词Camera后，在输入框上方会出现与Camera词条相关的FAQ，点击选择需要的“Camera曝光闪烁排查指南”即可。

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2、固定模式检索

在输入框内有固定提问模板的提示，可以通过查看V系列常见客户问题目录的词条来实现固定模式的快捷检索，此方法适用于已熟悉智能客服目录配置的客户使用。

提问模板【V系列】+【客户问题目录词条】，提问示例：V系列入门指南

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目录返回功能

在按照上一章的步骤检索到目标技术资源后，可能会出现已检索的技术资源未能解决问题或者还想继续检索一下其它技术资源的情况，那么以下就如何返回上一级目录和返回初始的V系列常见客户问题目录给出几个最快捷的方法。

FAQ末尾处返回上级目录

在每一条FAQ的末尾处都有一个“猜您可能还想了解”的菜单，菜单内会关联与该FAQ相似的其它FAQ方便客户快速检索，同时，菜单内的第一条链接也是返回上一级菜单的快捷短语。以下方图片为例，在检索到V85x系列平台各封装型号及功能对照表后，可以点击“芯片规格及性能”返回该FAQ的上级目录，或者点击其它链接跳转到对应的FAQ下。

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